O encanto dos cristais, arte e criação
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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Para qualquer peça adquirida em nosso site https://encantoartesepresentes.com.br, é permitido realizar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da compra, de acordo com as seguintes condições:

  1. A peça esteja com defeito, quebrada ou danificada pelo transporte.
  2. Não esteja de acordo com o pedido.
  3. A troca se fará por outra peça de mesmo modelo, cor e valor. Caso não tenha disponível será à escolha do cliente, ou como crédito para compra de outra peça de maior valor, pagando a diferença. Não trocamos por peça de menor valor.
  4. As despesas de envio para troca serão por nossa conta, exceto a embalagem, onde deve ser acondicionada de forma adequada para que se possa fazer a análise da mesma.
  5. Fundamental que esteja acompanhada pela embalagem original.

Política de devolução 

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site https://encantoartesepresentes.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
1- A peça deve ser acompanhada com a embalagem original sem vestígios de uso.
2- Para compras feitas no cartão de crédito, a devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito. Para compras com boleto, cartão de débito e PIX, a devolução será mediante PiX após o recebimento da peça.

Estamos sempre a disposição no nosso WhatsApp para tirar qualquer dúvida sobre os nossos produtos.

GARANTIA
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.